社会工作师初级综合能力：小组工作的过程发表时间：2023-12-20 14:48 对小组阶段的划分有不同的做法，其中较为普遍的是将小组工作的过程分为五个阶段。 一、准备阶段 小组工作的准备阶段属于制订工作计划阶段，小组准备阶段的主要工作包括：招募及遵选组员、确定工作目标、制订工作计划、申报并协商资源、确定小组的规模与工作时间、选择和安排活动场地及设施。 （一）招募及遴选组员 招募组员→遴选和评估→确定组员。 （二）确定工作目标 小组的工作目标有总目标和具体目标之分。围绕总目标建立的具体目标包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。在确定小组工作的目标时，需要遵循的原则如下： （1）目标清晰，可以测量和评估。 （2）要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标。 （3）目标要适合小组组员的实际能力。 （4）具体目标之间的相容性，不能相互冲突。 （5）目标的表述尽量使用正确的肯定性语言或词汇，以便小组成员能明确地知道他们需要做的事情，而不要对其强调不该做什么事情。
（三）制订工作计划 一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书，其中招募计划包括小组建立的程序、组员的来源、宣传和招募办法、允许的招募时间、招收办法。 （四）申报并协调资源 社会工作者需要向自己所属的服务机构递交工作方案，争取得到批准和资源支持。 （五）确定小组的规模与工作时间 就小组的规模而言，5个人的小组更适合讨论，8个人的小组更容易完成任务。就小组的工作时间而言，主要包括工作的持续时间、聚会频率、活动时间的长短、开始和结束的时间。 （六）选择和安排活动场地及设施 前期的物质准备十分重要，主要包括三个方面：一是选择小组活动场地，二是安排活动所需的座位，三是准备活动所需的其他设施和辅助材料。 二、开始阶段 （一）开始阶段的组员特点 1.矛盾的心理。 2.小心谨慎与相互试探。 3.沉默而被动。 4.依赖性强。 （二）社会工作者的任务 1.打破僵局，鼓励组员相互认识以消除陌生感。 2.引导小组组员明确自身的期望、认识小组目标。 3.讨论保密的标准并建立契约。 4.制定小组规范： 小组规范由组员共同讨论、共同制定，起着维系小组正常开展的重要功能。 小组的规范有三种：一是秩序性规范，二是角色规范，三是文化规范。 在小组工作的开始阶段，社会工作者在面对组员出现问题的时候，不得背后议论组员，可以依靠小组规范约束和再次重申等做法，确保工作开展的有序性。 5.营造信任的小组氛围： 澄清组员之间可能存在的误解。 主动与组员沟通，建立信任关系。 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。 寻找并强调组员之间的相似性，调动发言的积极性。 在组员表达自己的想法后，邀请其他组员给予回应。 （三）社会工作者的角色和责任 领导者+鼓励者+组织者。 三、中期转折阶段 (一）中期转折阶段的组员特点 1.对小组有认同感。 2.组员互动中有抗拒与防卫心理。 3.组员之间存在竞争与冲突。 （二）社会工作者的任务 1.处理抗拒行为： 社会工作者让组员认识到，小组是分享和表达感受的安全场所。 社会工作者要营造一种开放的氛围，帮助组员客观看待内心的感受，鼓励他们承认并解决自身所体验的任何犹豫和焦虑。 2.协调和处理冲突： 重新调整小组规范和契约，鼓励组员自主解决问题。 设计角色扮演、角色互换、角色冲突的情景剧，引导组员学会容忍、换位思考、化解矛盾和冲突。 3.保持组员对整体目标的意识。 4.协助组员重新建构小组： 以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任。 5.适当控制小组的进程。 （三）社会工作者的角色和责任 社会工作者在这一阶段主要担任小组的协助者和引导者。在处理冲突时，社会工作者扮演工作者、辅导者、调解人、支持者。 四、后期成熟阶段 （一）后期成熟阶段的组员特点 小组凝聚力增强+小组结构趋于稳定+组员充满信心和希望+组员关系的亲密程度高。 （二）社会工作者的任务 记忆口诀：一个“维持”+三个“协助” 1.维持小组的良好互动。 2.协助组员解决有关问题。 3.协助组员把认知转变为行动： 社会工作者协助组员进一步自我探索，获得新认知，并将认知转化为行动。 4.协助组员从小组中获得新的认知。 （三）社会工作者的角色和责任 社会工作者在这一阶段的地位逐渐接近“同行者”和“旁观者”。社会工作者在这一阶段的主要角色和责任包括：信息传递者、资源的提供者和链接者、促进者、引导者、支持者。 五、结束阶段 （一）结束阶段的组员特点 1.组员有离别情绪。 2.小组关系结构弱化。 （二）社会工作者的任务 记忆口诀：一个“处理”+一个“协助” 1.协助组员巩固小组成效： 模拟练习：模拟现实的生活环境，让组员在小组学习中掌握方法。 树立信心：观察组员的变化，并给予鼓励和肯定。 寻求支持：帮助组员寻求他人的支持，以维持小组工作的效果。 鼓励独立：鼓励组员独立地完成工作，减少组员对小组的依赖。 跟进服务：如跟进聚会、安排探访等。 2.处理组员的负面情绪： 告知：社会工作者告知组员小组结束的具体日期，让组员做好心理准备。 处理：社会工作者处理组员内心的伤感和不舍，帮助他们认识到离开小组的必要性和积极意义。 （三）社会工作者的角色和责任 领导者+引导者+评估者。 （四）做好小组评估 1.社会工作者的自评： 小组目标是否达到。 社会工作者与组员之间的互动过程。 社会工作者在带领小组中的技巧运用。 2.组员自评： 参与小组的目标是否达成。 参加小组过程的感受如何。 小组的效能如何。 3.观察员或督导的评估： 对组员的观察和评估。 对小组效能的评估。
试题示例 1、某社会工作服务机构开设了夫妻关系协调小组，社会工作者以家庭生命周期为主线，带领组员分享夫妻沟通的经验，探索解决夫妻矛盾的方法。在小组工作的结束阶段，社会工作者的主要任务是（）。 A.模拟生活环境，让组员巩固学习到的夫妻沟通技巧 B.营造开放氛围，帮助组员探索内在恐惧和防卫机制 C.鼓励组员进一步自我探索，反省夫妻矛盾的成因 D.重新调整小组的规范和契约，鼓励组员独立自主 【答案】A。解析：本题考查社会工作者在小组工作结束阶段的任务。在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务包括：(1)协助组员巩固小组成效；(2)处理组员的负面情绪。在结束阶段，社会工作者应协助组员保持已经改变了的正确行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。A项属于协助组员巩固小组成效，符合题意。B项属于开始阶段的任务，C项属于后期成熟阶段的任务，D项属于中期转折阶段的任务。正确答案为A。 2、某社会工作服务机构拟为隔代祖辈家长开设教育小组，旨在打造沟通交流和互助的平台，帮助他们掌握隔代教育的知识。在小组准备阶段，社会工作者应完成的工作有（ ）。 A.申报并协调资源 B.招募并遴选组员 C.确定小组目标并制订工作计划 D.消除组员陌生感并制定小组规范 E.确定并促进形成相对稳定的小组结构 【答案】ABC。解析：本题考查小组准备阶段的主要工作。小组准备阶段的主要工作包括：(1)招募及遴选组员；(2)确定工作目标；(3)制订工作计划；(4)申报并协调资源；(5)确定小组的规模与工作时间；(6)选择和安排活动场地及设施。正确答案为ABC。 3、社会工作者小李为失独老人家庭开设主题为“品茶乐享”的小组，旨在鼓励失独老人走出家门，融人社区大家庭。在小组工作的过程中，小李逐渐让组员轮流带领小组活动，以此协助组员进一步自我探索，获得新认知，并将认知转变为行动。当前该小组所处的阶段是（ ）。 A.开始阶段 B.结束阶段 C.中期转折阶段 D.后期成熟阶段 【答案】D。解析：本题考查小组成熟阶段社会工作者的工作重点。在小组工作的后期成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题，主要包括四个方面：(1)维持小组的良好互动；(2)协助组员解决有关问题；(3)协助组员把认知转变为行动；(4)协助组员从小组中获得新的认知。正确答案为D。 4、社会工作者小顾在某养老机构开展了“朝花夕拾”高龄老人支持小组下列场景中，可能出现在小组转折阶段的是（ ）。 A.个别组员不愿结束小组，反映自己的问题没有解决，希望增加1次小组 B.小顾与组员约定两个月之后举行“银龄聚会”，承诺自己会持续跟进服务 C.组员行为拘谨、沉默被动小顾运用“击鼓传花”游戏让组员进行自我介绍 D.个别组员在“往事回顾“”环节发生争执，小顾带领组员重温并调整小组契约 答案：D 5、在一次小组服务中，社会工作者对组员说:“为了确保每次小组都能顺利进行接下来，请大家在贴纸上写下你认为在小组中应遵守的规则，写好后贴在白板上。”社会工作者的这段话最有可能出现在小组工作的（ ）。 A.准备阶段 B.开始阶段 C.中期转折阶段 D.后期成熟阶段 答案：B 【解析】考查小组开始阶段的任务。开始阶段应做好以下工作：协助组员彼此认识以消除陌生感；帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；营造信任的小组气氛。 6、“接下来这个环节是：我的名片,现在我给每个人发一张卡纸,请你们在卡纸上用3至5个简单的字或词来描述自己,制作自己的特色名片,写好后与其他组员交换名片,相互认识一下,”社会工作者的这段话最有可能出现在小组工作的（ ）。 A.准备阶段 B.开始阶段 C.中期转折阶段 D.后期成熟阶段 答案：B |
