新手社工应对个案挖掘困难,可做这4件事

很多新手社工，甚至一些已经工作了几年的社工，对于个案的挖掘，依然是一件比较头疼的事情，那么新社工要如何面对个案的挖掘呢？   

第一、面对个案开案压力，社工心态要正向积极。   

社工服务是一项实操性和专业性相结合的综合类社会服务，无论是做个案还是做其他服务，保持正确心态是促成社工快乐工作的基本条件之一。   

在快乐工作的前提下才能高效为服务对象开展服务。在个案挖掘方面，因迟迟没有成功开启个案，同时又有来自行政和专业压力，此时社工需要保持正确心态，不要为了个案而“个案”或让服务对象“被个案”。   

社工可寻求主管支持，亦可与其他同事进行沟通看是否有转介个案，还可通过同行间的倾诉积极调整情绪，以上都是适宜的减压方法。   

社工需知道，个案的出现有时很微妙，有时一个月一个个案都没遇上，有时候则会同时出现好几个主动求助或转介个案，面对个案的不确定规律，面对疑难个案或其他难以解决的特殊事项时，建议社工保持良好心态，学习合理寻求开案途径，必要时可向督导寻求情绪支持，理性看待服务指标，努力坚守社工行业。

第二、展示实践魅力，缓解个案开案压力。   

有的新手社工抱怨自己总发现不了案源，甚至觉得根本就没有个案。从宏观的角度来看，“任何一个人都可能成为个案”，没有一个人是没有需求的，每一个人或多或少都会遇到有待解决的问题，也说明个案就在身边。   

那为何新手社工没有案源呢，面对这个问题静下心思考：到底是新手社工发现不了个案，还是他们内心本身就有畏难心理而错失个案？   

新手社工通常认为开个案是三大直接工作手法中最难的而缺乏自信心，认为自己的工作经验不足以解决案主问题，即使解决要很完美的解决甚至到解决到底，对个案的结案要求过高，追求完美主义。   

于是新手社工不断给自己设限，不敢突破，不断内耗而产生巨大心理压力，逐渐选择逃避，一直找借口不开个案，甚至有个案也不愿意接手让个案错失了，进一步增加了挖掘个案的难度，减少了个案来源。   

新手社工要清晰“实践是最好的老师”，任何一个社工不是一开始就可以独立处理问题的，老社工们也是在一个又一个个案中逐渐积累经验、在各种磨练中成长起来的。   

他们或许经历了失败个案，也体验过被拒绝的滋味，但他们明白只有不断的实践才能拓展个案来源，只有在做了有突出成效的个案后才会有越来越多个案主动上门求助。   

第三、需进一步拓展个人专业知识面为开案减压。   

在服务中我们会思考“为何老社工那么容易找到个案呢，他们有什么秘诀？”其实未必是他们运气有多好，而是他们拥有足够的知识储备、敏锐的洞察力、善于发现的眼睛和乐于助人的态度。   

老社工在社工行业沉淀了一定时间，他们对居民各类需求了解甚多，在社区中积累了一定的“粉丝群”，居民们对老社工熟悉且信任，会主动提及邻里关系、婆媳关系、亲子关系、各类家庭琐事、矛盾冲突等，居民们期待和老社工倾诉，期待老社工给相关专业建议。   

老社工及时把握需求，针对居民需求或问题选择其中一个进行积极关注，发现开案潜在因素，加上老社工丰富的社会服务知识储备，在和居民们沟通中积极运用引导、聚焦等会谈技巧挖掘普通事件背后的需求则更容易发现潜在个案；   

面对复杂个案问题新手社工根本无从下手时，老社工则有经验接手，无形中又增加了老社工发现个案的途径。   

当没有个案来源的时候，建议不如停下来多看看各类专业书籍，多学习个案会谈技巧，多开展服务，积累经验。有了这些法宝，开案不是梦。   

第四、个案文书的学习和完善是协助社工完成个案服务定心丸。   

当个案挖掘有压力时，也可先把关注点暂时脱离怎么找个案，尝试先看看其他人的个案文书。   

没有做过个案的社工可多阅读同中心社工文书，从文书中了解接案社工的跟进思路和步骤，清晰个案跟进的脉络和方法，学习有效的经验；做过个案的社工可多看看各类社工公众号里的经典案例，了解他人的个案记录手法。   

针对他人的文书进行分析，遇到同类个案时可以参考服务理论及介入手法。   

有部分做过个案的社工会觉得自己的个案记录缺乏条理，建议多看文书多模仿，要知道“好文章不怕改”。   

一篇论文，一篇案例需要不同的人看给予不同意见，在此基础上不断的读不断的改，最后定稿，好文章的诞生都有一个过程。社工们要不断学习和借鉴，才能完成一篇优秀的个案文书。   

最后，无论你在开案的摸索中遇到怎样的困难，有着怎样的压力，这些都是新手社工成长的必经之路。   

有时候压力也是一种动力，有了压力，人才能成长得更快。都说社工是服务他人的职业，社工的自我蜕变也很重要。   

合理调整社工开案心态，让你在社工服务路上更顺畅。只有扛得住压力，耐得住寂寞，坚守住专业的人才能在这条路上越走越远，稳扎稳打！