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社会工作者的主要角色和能力要求

发表时间：2023-06-26 18:37
一、社会工作者的概念
（一）社会工作者的涵义：
社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。主要分为一线的社会工作者和社会行政人员，前者实施专业社会服务，后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。
（二）社会工作者的一般特征：
1、认同专业价值。基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正；
2、从事社会福利服务。这是社会工作者的职业活动；
3、掌握专业方法。运用个案工作、小组工作、社区工作等方法进行服务；
4、开展有组织的助人活动。社会工作者要某种社会服务机构或社会行政部门工作，即使独立工作也要受专业组织监督。

（三）社会工作者与志愿者的关系
社会工作者和志愿者都是以利他为目的的活动，但两者还是有明显的区别：
活动方式不同；专业技术能力不同；处理问题的难易程度不同；社会约束不同。

（四）实际社会工作者与专业社会工作者
实际社会工作者与专业社会工作者都是社会服务提供者，但两者也有明显的区别：
1、身份（干部与专业人员）；
2、专业训练（训练与否）；
3、工作方式（自上而下与平等关系）；
4、工作性质（政治色彩多少、意识形态强弱）；
5、遵守原则（行政权威和专业权威）。
 

二、社会工作者的主要角色
（一）对社会工作者角色的概括
角色类型（贝克）：直接服务、间接服务、 合并服务

（二）社会工作者的基本角色（直接服务的角色）
1.服务提供者：是社会工作者的首要职责，向服务者提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、意见咨询和关系支持。  
2.治疗者：社区矫正、帮助戒赌和治疗网瘾。  
3.支持者：精神、心理上的，特指鼓励，创造条件使其能够自立或自我发展。  
4.使能者：使服务对象有能力面对问题和解决问题，内在能力的激发去解决问题 。
5.倡导者：倡导就是率先倡议实施某种行为（政府）。社会工作中的倡导包括对政治行为的倡导和对服务对象的行为的倡导，前者可以称为政策倡导，后者可以称为社会倡导，是直接服务。
注意：倡导不是不顾服务对象的接受程度的强行推动。
6.关系协调者：协调不同群体之间的矛盾和冲突，缓解和处理矛盾。需要社会工作者全面深入的分析问题，谨慎地选择工作方法，策略性的应对问题。

（三）社会工作者间接服务的角色
1.行政管理者：对服务过程进行有效控制，对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。  
2.资源筹措者：联络部们、企事业单位、社会组织和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需的资源。筹措资源是工作者的重要责任。有时直接传递到服务对象手里，有时将资源和服务对象连接起来，所以又叫资源链接者。  
3.政策的影响者：提出政策建议以影响和改善社会政策，解决社会问题，避免社会问题的再次发生，称为政策的倡导者。  
4.研究者：对自己的服务实践进行研究，提高专业服务水准，发展社会专业知识理论，为社会政策的指定提供依据。  

（四)社会工作的合并角色  
包含了多种功能的综合角色，包括直接服务和间接服务；也可能包括不同角色相互连带的作法。

三、社会工作者的基本素养  
（一）社会工作者的价值观  
1.人类共同意识：社会工作要有强烈的人类共同意识，有思想准被去帮助那些有困难的人。  
2.帮助社会弱者：扶贫济弱是社会工作者的天职，也是社会工作者所应具有的基本价值，社会工作者应该有强烈的底层意识。  
3.乐观看待变迁：社会工作者是乐观主义者，但不是盲目乐观主义者。  
4.追求社会公正：社会公正也叫社会公平正义，他反印的是人们从道义上、愿望上追求礼仪分配合理性的价值理念。  

（二）社会工作者的知识素养  
1.科学知识：哲学、社会学，心理学、管理学等。  
2.文化知识：主流文化，传统文化和亚文化。  
3.心理素质：社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，特别是各种复杂的、难以解决的问题，就必须要有良好心理素质。  
4.政策知识：社会政策或社会福利政策是针对困难群体的，其目的是通过向困难群体提供福利服务解决他们的问题。  
5.技术知识：社会工作要有效的达到助人目的，就必须掌握多种技术知识，包括调查研究的技术、口语和文字的表达技术、现代咨询工具实用技术等。

（三）社会工作者的能力要求
1.沟通与建立关系的能力：社会工作是做人的工作。也是与人一起的工作，所以社会工作者要有良好的沟通和建立关系的能力。

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2.促进和使能的能力：服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力。协助服务对象改善其生活处境。社会工作者要向服务对象提供资讯或建议，必要时要协助处于危机状态的服务对象争取权益。
3.评估和计划的能力：面对服务对象的特定问题，社会工作者要对问题进行预估，了解问题的现状和性质，确认并分析所遇问题可能给服务对象带来的风险与伤害，制订计划，动员和合理分配资源，与服务对象一起有效地处理和解决问题。这要求社会工作者具备问题评估、服务计划的能力。

4.提供服务和干预的能力：社会工作者的核心工作是向服务对象提供适当的服务，服务提供能力是其基本的能力。服务提供能力包括与服务对象建立专业关系，促进双方良好互动与合作的能力，具体提供服务的能力。在服务过程中，社会工作者对服务对象要表示关心、支持和保护对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，要有步骤地推进服务，进而达到计划的目标。  

5.在组织中工作的能力：任何社会工作都是在一定的组织体系中进行的，这个组织体系既包括某一个具体的社会服务机构，也包括社会服务机构与其他组织的关系系统。社会工作者是依靠组织化运作来实现助人目标的，要能够合理配置组织资源，有效地输送社会福利资源，监督监督这一过程的合理性和有效性有效的促进服务任务的完成。这都需要在社会组织中工作的能力。

6.发展专业的能力：社会工作者不是一般的服务提供者，而是运用专业方法助人并促进社会和谐及社会公平正义的专业力量。除了直接的助人活动外，社会工作者有责任去宣传社会工作的价值观，总结服务经验，促进社会福利事业的发展。同时，要求社会工作者进行严格的专业自律、自我评估，这要求社会工作者要具有专业反思和提升自己专业素质的能力。

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